Ultima actualizare: 17.02.2025

La The Maier SRL, prețuim clienții noștri și ne dorim să oferim cea mai bună experiență. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, îți punem la dispoziție o politică de returnare clară pentru a-ți oferi liniște și siguranță.

1. Eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

✔️ Produsul trebuie să fie neutilizat, nepurtat și în stare originală.

✔️ Trebuie returnat în ambalajul original, inclusiv etichete, certificate sau accesorii.

✔️ Cutia bijuteriei trebuie să fie în perfectă stare, exact cum a fost trimisă, fără stickere, urme sau etichete adiționale.

✔️ Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile de la data livrării.

✔️ Pachetul trebuie plasat într-un plic de curierat – nu se acceptă aplicarea directă a etichetelor de transport pe cutia produsului.

✔️ Dacă lipsește orice element din ambalajul original (certificate, etichete, accesorii), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a deduce o taxă corespunzătoare din suma rambursată.

⚠️ Dacă cutia bijuteriei este returnată cu deteriorări, stickere sau urme, se va reține o taxă de 30 lei din suma rambursată.

🔸 Produsele personalizate (ex.: bijuterii gravate sau realizate la comandă) nu sunt returnabile, exceptând situațiile în care sunt defecte sau deteriorate la livrare.

2. Procesul de returnare

1. Completează Formularul de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul nostru de retur.

2. Ambalează produsul corespunzător

✔️ Bijuteria trebuie plasată în cutia sa originală.

✔️ Cutia bijuteriei trebuie introdusă într-un plic de curierat pentru a evita deteriorările.

✔️ Nu atașa stickere, etichete sau bandă adezivă direct pe cutia produsului.

3. Trimite coletul

✔️ Expediază returul la următoarea adresă:

📍 Bună Ziua 43C, Cluj-Napoca, Cluj, 400495

✔️ Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau greșit livrat.

✔️ Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking și asigurare. The Maier SRL nu este responsabil pentru coletele pierdute sau nereturnate cu succes. Dovada expedierii nu garantează primirea returului.

3. Rambursări

După recepționarea și inspecția produsului returnat, te vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

✔️ Rambursările se efectuează în contul din care s-a efectuat plata inițială.

✔️ Dacă ai plătit ramburs la livrare (cash on delivery), îți vom solicita detaliile bancare pentru procesarea rambursării.

✔️ Rambursările pot dura între 7 și 14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.

✔️ Dacă cutia bijuteriei este deteriorată sau nu este în condiția originală, se va deduce o taxă de 30 lei (7 Euro) din suma rambursată.

✔️ Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex.: produs greșit sau defect).

✔️ Rambursările se efectuează doar după inspecția finală. Dacă returul nu îndeplinește cerințele noastre, te vom anunța, iar produsul poate fi trimis înapoi pe cheltuiala ta.

4. Schimburi

📌 Oferim schimb de produs doar dacă:

✔️ Ai primit un produs defect sau deteriorat.

✔️ Vrei să schimbi produsul pentru o altă mărime sau variantă (în funcție de disponibilitate).

Pentru a solicita un schimb, te rugăm să ne contactezi la contactmaierjewelry@gmail.com. Costurile de transport pentru schimburi sunt suportate de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau greșit trimis.

5. Produse care NU pot fi returnate

⚠️ Nu acceptăm retururi pentru:

• Bijuterii personalizate (gravate, realizate la comandă).

• Produse purtate sau deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare.

• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile.

6. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul tău a ajuns deteriorat sau cu defecte:

1️⃣ Contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la contactmaierjewelry@gmail.com.

2️⃣ Trimite o descriere și fotografii clare ale defectului.

3️⃣ Vom evalua situația și îți vom oferi o înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de caz.

7. Retururi internaționale

📌 Pentru clienții internaționali, condițiile de retur rămân aceleași, însă:

✔️ Costurile de transport pentru retur, taxele vamale și alte taxe asociate reexpedierii sunt responsabilitatea clientului.

✔️ Rambursarea se va face în moneda originală a plății – nu acoperim eventualele comisioane de conversie valutară.

8. Contact

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, ne poți contacta la:

📧 contactmaierjewelry@gmail.com

⚠️ IMPORTANT: Cutia bijuteriei trebuie returnată în stare perfectă, fără stickere, urme sau deteriorări. Pachetul trebuie plasat într-un plic de curierat. Dacă cutia este deteriorată sau modificată în orice fel, se va reține o taxă de 30 lei din rambursare. Nu se fac excepții.

Această traducere menține claritatea și profesionalismul textului original, păstrând un ton prietenos, dar ferm în ceea ce privește condițiile returului. Spune-mi dacă ai nevoie de ajustări!