Ultima actualizare: [17.02.2025]

La The Maier SRL , ne angajăm să livrăm comenzile clienților noștri rapid și în siguranță. Această politică de expediere respectă legislația română în vigoare, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.

1. Termenele de livrare

• Produse din oțel inoxidabil : Livrarea durează 1-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

• Produse din argint : Livrarea durează până la 15 zile lucrătoare , deoarece aceste piese necesită timp suplimentar de producție și finisare.

• Pentru comenzile mixte (produse din oțel inoxidabil și argint), livrarea va urma cel mai lung interval de timp, cu excepția cazului în care clientul solicită două expedieri separate, fiecare cu propriile costuri de transport.

2. Costuri de transport

• Livrare internă (România): Taxa de expediere este de 19 lei .

• Livrare gratuita : Disponibil pentru comenzi de peste 400 lei .

• Livrare internațională : Disponibil numai pentru țările Uniunii Europene , cu o taxă de expediere de 12 euro .

• Taxe vamale și taxe de import: Orice taxe suplimentare impuse de țara de destinație sunt responsabilitatea clientului.

• În cazul în care un pachet este refuzat de către client fără un motiv întemeiat, costurile de transport nu vor fi rambursate , iar clientul poate suporta costul transportului de retur.

3. Metode de expediere

• Livrăm prin partenerul nostru logistic Ecolet , majoritatea coletelor fiind gestionate de DPD .

• Clienții vor primi un număr de urmărire (AWB) prin e-mail sau SMS pentru a-și monitoriza expedierea în timp real.

4. Întârzieri și Situații Excepționale

• În perioadele de vârf (de exemplu, Black Friday, sărbători), termenul de livrare poate fi prelungit. Vom depune toate eforturile pentru a informa clienții cu privire la orice întârziere în timp util.

• Circumstanțele neprevăzute (de exemplu, vreme extremă, greve, probleme legate de logistica curierului) pot cauza întârzieri de livrare. În astfel de cazuri, clienții vor fi anunțați.

• Dacă o comandă nu ajunge în intervalul de timp estimat, vă rugăm să ne contactați la contactmaierjewelry@gmail.com pentru a verifica starea livrării.

5. Livrare internațională

• Oferim transport internațional numai în țările Uniunii Europene .

• Costul de transport pentru comenzile internationale este de 12 euro .

• Timpul estimat de livrare depinde de țara de destinație și de eventualele întârzieri vamale.

• Orice taxe vamale sau taxe suplimentare impuse de autoritățile locale sunt responsabilitatea clientului.

• Va fi furnizat un număr de urmărire (AWB), astfel încât clienții să poată monitoriza starea comenzii lor.

6. Zone îndepărtate sau greu accesibile

Pentru livrările în zone îndepărtate sau greu accesibile, termenul de livrare poate fi prelungit cu 1-2 zile lucrătoare suplimentare . Clienții vor fi informați dacă livrarea lor se încadrează în această categorie.

7. Livrări nelivrate sau pierdute

• Dacă un pachet este marcat ca „livrat” de către curier, dar clientul nu l-a primit, acesta trebuie să contacteze direct curierul pentru clarificări.

• În cazul în care curierul pierde coletul, vom iniția o investigație, iar la confirmarea pierderii, clientul poate alege o livrare de înlocuire sau o rambursare integrală .

8. Schimbări de adresă

• Dacă trebuie să schimbați adresa de expediere după plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil . Odată ce comanda a fost expediată, modificările adresei nu mai sunt posibile.

9. Contactați-ne

Pentru orice întrebări legate de transport, ne puteți contacta la contactmaierjewelry@gmail.com.