Ultima actualizare: 16.11.2025

La Maier Jewelry, fiecare piesă este realizată manual, la comandă, special pentru tine. Din acest motiv, dorim să clarificăm condițiile în care se poate solicita un retur, în conformitate cu legislația în vigoare și cu natura produselor noastre personalizate.

Produse eligibile pentru retur

Conform OUG 34/2014, produsele personalizate și realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate eronat.

În situații excepționale (defecte sau erori de livrare), următoarele condiții trebuie respectate:

• Produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit și în stare perfectă.
  
• Trebuie returnat în ambalajul original, incluzând: cutie de bijuterie, etichete, certificate și accesorii.
  
• Cutia de bijuterie trebuie să fie returnată în stare impecabilă, fără urme, abțibilduri, etichete sau alte deteriorări.
  
• Returnarea trebuie inițiată în maximum 14 zile de la data livrării.
  
• 
  Produsul trebuie ambalat într-un plic de curierat – în nicio situație etichetele nu se aplică direct pe cutia produsului.
  
• 
  În cazul lipsei unor elemente din ambalaj sau al deteriorării cutiei, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a scădea o taxă de 30 lei din suma rambursată.
  

⚠️ Notă importantă:

Cutia de bijuterie trebuie să fie în stare perfectă la retur. Dacă aceasta conține urme de uzură, etichete, abțibilduri sau deteriorări, se va percepe o taxă de 30 lei, care va fi reținută din suma de rambursat. Fără excepții.

Produse neeligibile pentru retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• 
  Produse realizate la comandă (toate bijuteriile Maier Jewelry)
  
• 
  Produse personalizate prin gravură sau mulaj (ex: amprente)
  
• 
  Produse care prezintă semne de purtare, utilizare sau deteriorare
  
• 
  Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
  

Procesul de returnare pentru cazurile eligibile

Dacă ai primit un produs defect sau greșit și acesta îndeplinește condițiile de retur:

1. Completează Formularul de Retur disponibil în footer-ul site-ului (secțiunea „Retur / Return Form”).
   
2. Trimite un email la contactmaierjewelry@gmail.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului.
   
3. Vei primi instrucțiuni detaliate în funcție de situație.
   

Expedierea returului

• Adresa de retur este: Str. Fagului Nr. 59, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400483
• Transportul este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
• Recomandăm expedierea prin curier cu AWB și asigurare. Maier Jewelry nu se face responsabil pentru coletele pierdute sau neridicate. Dovada expedierii nu garantează recepția returului.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului:

• Rambursarea se va face în contul bancar (pentru plățile ramburs) sau direct pe cardul folosit la achiziție.
  
• Procesul de rambursare poate dura între 7–14 zile lucrătoare.
  
• Taxa de 30 lei pentru ambalaj deteriorat va fi scăzută din suma returnată.
  
• Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de eroare din partea Maier Jewelry.
  
• Dacă produsul nu respectă criteriile de retur, clientul va fi notificat, iar produsul poate fi returnat pe cheltuiala acestuia.
  

Înlocuiri (exchange)

Oferim înlocuiri doar în caz de defecte sau discrepanțe între produsul comandat și cel livrat. Pentru a solicita o înlocuire, completează Formularul de Retur din footer.

Contact

Pentru întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi la: contactmaierjewelry@gmail.com